ホスピタリティ ツーリズム専門学校大阪
専門学校大阪府

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卒業生の声

ホスピタリティ ツーリズム専門学校大阪

坂田 真子 評判・口コミ

坂田 真子

評判・口コミ・評価・レビュー星5つ

ホスピタリティ ツーリズム専門学校大阪
2012年
ANA大阪空港株式会社

一人ひとりに合った対応ができるように

「定時に飛行機を出発させてお客様に満足していただくことがやりがい」と語る坂田さん。笑顔で誠実にお客様に接することで素晴らしいサービスを提供している。

仕事内容を教えてください。

主に搭乗手続きや搭乗券の発券を行うカウンター業務、お客様を機内へとご案内するゲート業務、ロビーでのご案内や手荷物受託など多岐にわたっています。今後はプレミアムカウンターや空席待ちの手続きができるように勉強中です。

お客様とのエピソードを教えてください。

台風で欠航になってしまい、初めてのイレギュラーで私自身の頭の中は混乱していました。その際、どうしても家に帰らないといけないと焦った様子のお客様の対応をしました。近隣空港や地上交通などをお調べし、お客様にお伝えすると安心したご様子で「一生懸命調べてくれてありがとう」と言ってくださいました。不慣れで時間もかかりましたが、お客様の不安な気持ちを少しでも取り除くことができたと感じました。

あなたにとってのホスピタリティとは?

「おもてなしの心」です。グランドスタッフは空港に着いて初めてお客様をお迎えし、最後にお見送りをします。乗り慣れた方や初めて飛行機に乗る方、ビジネスや旅行など様々なお客様がいる中で、一人ひとりに合った対応ができるよう日々の業務を行っています。

卒業生へメッセージをお願いします。

多くの交通機関の中でも飛行機は安全で、早くお客様を目的地にご案内することができます。1機の飛行機を安全に出発させるために、たくさんのスタッフがチームワークよく、責任を持って業務にあたっています。学校で学んだ知識とホスピタリティ、またチームワークを活かして一緒に飛行機を飛ばしましょう!

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