ホスピタリティ ツーリズム専門学校大阪
専門学校大阪府

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卒業生の声

ホスピタリティ ツーリズム専門学校大阪

秋山智哉 評判・口コミ

秋山智哉

評判・口コミ・評価・レビュー星5つ

ホスピタリティ ツーリズム専門学校大阪
2008年
ホテルユニバーサルポート

マニュアルにとらわれないサービスを提供

様々な業務をこなし、後輩の指導も手掛けるオールラウンドプレイヤーの秋山さん。いつも笑顔を心掛けた接客でお客様に感動を与える。

仕事内容を教えてください。

基本的にはゲストサービスクルーとしてお客様をお出迎えし、お部屋までご案内・ご説明などの業務をしております。また最近はインフォメーションに入る機会が増え、ホテル内の引き継ぎや後輩の指導・お客様の問い合わせへの対応などもしております。他にもドアサービスやハウスキーピングの業務を行っています。幅広く業務をこなし、上司に信頼され、先輩・後輩からも頼られる存在になることが目標です。

お客様とのエピソードを教えてください。

海外から来られたお客様があわてた様子でおいでになられたのでお声掛けしたところ、帰りの飛行機に間に合わないかもしれないとのこと。調べてみると5分後の電車に乗らないと間に合わないことがわかりました。しかし荷物が多く、お子様もたくさんいて、とても間に合わないと感じ、私もキャリーを運び電車に飛び乗りました。何とか間に合ってお客様と別れる際、電車の窓越しに皆様からお礼をしていただきました。その後、無事に帰国されたと聞き安心しました。お客様に満足していただくためにマニュアルを超えたサービスを提供してしまいましたが、お客様のあの笑顔が今でも忘れられません。

あなたにとってのホスピタリティとは?

笑顔でお客様と会話することが一番大事だと思っております。こちらが笑顔で対応することでお客様も笑顔で返答されることが多いので、接客する上で欠かせないものと感じています。また、私は外出する事が好きなので、電車や交通案内は詳しくお伝えできると思います。常にいろんな情報を吸収し、より良いサービスができることを心掛けています。

卒業生へメッセージをお願いします。

トラジャルを卒業して以来、このホテルで勤務させていただいております。今現在も働き続けていられるのもトラジャルで学んだことが大きく、いろんなものを吸収できたからだと思っております。皆さんもトラジャル時代に学んだことを活かし、夢に向かってがんばってください。

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