ホスピタリティ ツーリズム専門学校大阪
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卒業生の声

ホスピタリティ ツーリズム専門学校大阪

高田智之 評判・口コミ

高田智之

評判・口コミ・評価・レビュー星5つ

ホスピタリティ ツーリズム専門学校大阪
2005年
アシスタントマネージャー
ハイアット オン ザ バンド上海

世界中からのお客様へ日本人らしいおもてなしを提供

「お客様と真摯に向き合うことはもちろん、NOといえる対等な関係を築きたい」と語る高田さん。
世界中からお越しになるお客様へ日本人らしいおもてなしを提供している。

仕事内容を教えてください。

現在は、宿泊部でアシスタントマネージャーとして働いています。宿泊部の仕事は多岐多様に渡りますが、毎日様々な要望や苦情が寄せられます。欧米に比べると文化の差が大きい中国では、残念ながらお客様がたらいまわしにされることも多々あります。ホテルという枠で比較した際に、欧米の常識が中国ではまだまだ理解されにくいこともあります。しかし幸いにして私が日本人であることで問題が収まる事もあります。日本人なら話がわかるだろうと。これは先人達に感謝ですね。
しかし、昨今の情勢では日本人であることが決してプラスに働かない場合も有り、やるせない思いをすることもありますが…(笑)。お国柄、時には日本人に対して良いイメージを抱かない方もいらっしゃいます。しかし、コミュニケーションを図ることで、日本人って面白い、先入観を持ちすぎていたなどと好感を持ってもらえることも。私と接したことで、一人でも多くの方にそう感じていただけると、私自身国際的なホテリエに一歩近づいているなとうれしく感じます。

お客様とのエピソードを教えてください。

会社内でのエピソードなのですが、深夜お客様がホテルロビーで酔いつぶれていらっしゃいました。スタッフに呼ばれ、私が責任者として対応に向かったのですが、私が日本人だと分かった途端、頬を叩かれました(苦笑)。国同士の関係が微妙な時期でもあったのですが、正直やるせない思いでいっぱいになりました。その後、同僚がサポートしてくれたお陰で、問題は無事おさまりました。
後日、そんな私を気遣ってくれたスタッフたちが、私を元気づけようと、「高田を慰めようパーティ」という名の飲み会を開いてくれました。この時は、本当にこのチームやスタッフに出会えてよかったと感じた機会になりました。

あなたにとってのホスピタリティとは?

常にフラットでいることだと思います。私は日本からイギリス、タイ、台湾と移り住み現在は上海に。様々な人種や文化、価値観を肌で感じてきました。もちろんそれぞれの国のお客様にも特徴はありますが、この国だからこうだ!という先入観があると痛い目にあいます。私が実際に体験したからこそ伝えられる思いです。だからこそ、個々の人間として真摯に向き合い、お客様が何を必要とされているかを見極め、且つ時にはNOといえる対等な関係を築いていくことがホスピタリティなのではと考えます。

卒業生へメッセージをお願いします。

同じ志を持った仲間と過ごした2年間は、とても大事な経験だと思います。今でも日本に帰り同級生と集まると、時間が一気に学生時代に戻ります。みんなはかけがえのない仲間です。

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